Mercedes-Benz & Smart Service | Marchetti Potito - Foggia, Provincia di Foggia

Paky P.

Pessima esperienza

Ho portato la mia auto in questa officina autorizzata Mercedes per un controllo e mi è stato chiesto dopo una veloce diagnosi. (Per una diagnosi veloce il mezzo andata provato su strada) il pagamento di “90€”. Mi era stato detto che il preventivo sarebbe stato pronto la mattina successiva, ma a distanza di circa giorni non ho ancora ricevuto nulla. Ho provato più volte a contattarli, ma senza successo.

Un servizio così non è accettabile, soprattutto da un’officina autorizzata Mercedes. Mi aspettavo maggiore professionalità e trasparenza.

Fabrizio S.

Mi sono fermato in questa officina autorizzata Mercedes a causa di un’emergenza stradale e ho avuto il piacere di conoscere un team di professionisti davvero competenti. Ho apprezzato la grande gentilezza e disponibilità con cui si sono presi cura del mio problema, che era piuttosto serio. Grazie alla loro velocità e professionalità, tutto è stato risolto in tempi rapidi. Un ringraziamento speciale e una nota di merito vanno a Chiara, che si è dimostrata gentile, attenta e sempre pronta a trovare la soluzione migliore. Grazie di cuore!

Santoro M.

Questa è la mia prima recensione in assoluto. Ho percorso 320 km in totale per risolvere (?) un problema. Non hanno avuto alcun rispetto per la distanza e per il tempo impiegato.
Messaggio di risposta: Per risolvere un problema legato ad un avviso che mandava in protezione le macchina, vi ho dovuti raggiungere 4 volte! La penultima volta vi siete scusati di non aver provato meglio il veicolo di prima di consegnarlo. Assurdo! Ripeto 320 km in totale solo per capire il problema! Mi fermo qui, ma c’è ben altro da raccontare! Ho molto rispetto per la gente che lavora seriamente.

Antonio G.

Mi ha chiamato Antonio dall'assistenza per il ritiro della nostra seconda macchina. Come sempre è stato gentilissimo e mi ha accompagnato passo passo per tutte le operazioni di ritiro. Grandi professionisti al servizio di un grande marchio. Consigliato per chi ha problemi alla propria auto non risolti da altri. Antonio Gisolfi.

Giuseppe A.

Il 24.07.2023 ho portato la mia Smart alla Mercedes-Benz & Smart Service | Marchetti Potito di Foggia, in quanto l'auto perdeva potenza e andava in recovery. L'intervento ha comportato la sostituzione della VALVOLA DI RICIRCOLO GAS e la sostituzione del CORPO VALVOLE. Fino a Maggio 2024 l'auto è andata bene, poi all'improvviso nuovamente lo stesso problema: spia motore accesa e perdita di potenza con motore in recovery. Riportavo la Smart alla Mercedes-Benz & Smart Service | Marchetti Potito di Foggia e l'operatore, eseguendo il test, ravvisava nuovamente un problema alla Valvola di Ricircolo del Gas, sostituita pochi mesi prima. Lo stesso azzerò il malfunzionamento, ipotizzando un errore elettrico, e mi disse che nel caso si fosse ripresentato si sarebbe dovuto vedere e intervenire. Bene, l'auto andò bene ancora per un pò, ma poi di nuovo spia accesa motore e perdita potenza. Non ebbi alternativa se non quella di riportare la Smart da Marchetti. Questa volta se la sono tenuta per ben 2 settimane, nelle quali non hanno mai menzionato il vero problema riscontrato con il tester (malfunzionamento valvola ricircolo gas), ma tutta una serie di problematiche inesistenti, per arrivare alla fine ad identificare il problema con la pulizia del sistema iniezione. Ridicolo! Tra mille dubbi, ho PAGATO ancora e ritirato l'auto il 05.07.2024 e ad oggi, dopo qualche mese, ancora perdita di potenza e spia motore accesa. Questa volta ho portato la Smart presso un'altra officina per un check e indovinate? Ancora Malfunzionamento della Valvola di Ricircolo del Gas! E' piuttosto evidente che l'ultimo intervento (Luglio 2024) Mercedes-Benz & Smart Service | Marchetti Potito l'abbia fatto (male evidentemente) sulla Valvola di Ricircolo del Gas, guardandosi bene dal dichiararlo, altrimenti sarebbe dovuto essere un INTERVENTO IN GARANZIA, garanzia che è di 2 anni, compresi i pezzi di ricambio! Peccato, però, che come nel 2023, la riparazione non sia stata fatta bene, avendo la Smart sempre e solo LO STESSO PROBLEMA per il quale ho pagato quasi €1.000,00. Sono molto rammaricato e deluso, in primis perchè sono cliente storico di Mercedes Marchetti da anni e anni, avendo portato da loro nel corso di 20 anni ben 2 Mercedes e 3 Smart di mia proprietà per tagliandi e interventi vari, ma soprattutto perchè da un'officina autorizzata Mercedes-Benz & Smart Service MAI mi sarei aspettato un comportamento simile! Dichiarare un intervento diverso e fasullo per non far entrare la riparazione dell'auto in garanzia è un comportamento INQUALIFICABILE per un'officina AUTORIZZATA Mercedes-Benz & Smart Service. INQUALIFICABILE!

Giuseppe P.

Top da oltre quaranta anni per assistenza della stella. Chiara all'accettazione è una osservatrice preparata e competente... con un colpo d'occhio già individua le visibili manutenzioni necessarie.

SANDRA S.

"Cortesia, professionalità e competenza al top! Ho portato la mia auto x il tagliando. Il personale è estremamente disponibile, trasparente sui costi e puntuale nei tempi di consegna. Consiglio vivamente questa officina a chi cerca un servizio affidabile e di qualità. 5 stelle meritatissime!"

Antonio M.

Ho acquistato una classe B usata da un paio di anni ed ho preferito fare i controlli la manutenzione presso questo centro ufficiale, che mi era stato consigliato nonostante questo implicasse un viaggio di 1.5 H.
L'esperienza in onestà mi era risultata subito positiva con un servizio a mio avviso impeccabile.
Fino ad oggi...
Due mesi fa ho contattato l'accettazione richiedendo un preventivo circa la sostituzione del gruppo distribuzione dell'auto.
Dopo diversi contatti con rimpalli tra magazzino e accettazione, sono rimasto in attesa di essere ricontattato inutilmente. Nel frattempo ho sollecitato anche via mail senza risposta.
Ultimamente hanno anche aggiunto una segreteria digitale, con l'impossibilità di parlare facilmente con un operatore e solo oggi sono stato richiamato ottenendo come risposta che Mercedes (o l'azienda) ha dato disposizioni di non dare preventivi se non ci si reca personalmente in officina.
Vi sembra corretto?
Se fossi residente nelle vicinanze non avrei problemi, ma dovrei perdere minimo mezza giornata di lavoro. Nonostante la fiducia, è comunque mio diritto avere un preventivo, con una descrizione del lavoro , almeno di massima per programmare la riparazione.
Mi sento offeso perché forse non interesso come cliente e deluso da una struttura che ritenevo efficiente.