Assperr Group - Atre New Service - Venezia, Città Metropolitana di Venezia

Angela N.

Aggiornamento recensione:
Ho avuto modo di interfacciarmi con un responsabile che ha prontamente trovato una soluzione all’inconveniente avvenuto per mancanza di controllo dei pezzi di ricambio da parte dell’operatore che mi ha risposto. Sono sicura che questa cosa sia stata un’eccezione e che nell’iter normale vengono fatti i dovuti controlli prima di prendere in consegna il macchinario. Sono stata risarcita per intero e ringrazio lo staff per essere stati onesti nell’ammettere l’errore. Questo è sicuramente sinonimo di professionalità.

Vecchia recensione:

Purtroppo non posso dire di essermi trovata bene. Il ragazzo alla cassa super gentile in ogni momento, unica cosa giusta dell’esperienza.
Ho portato la mia kenwood a riparare e, prima di consegnarla, ho chiesto per e-mail se ci fossero i pezzi di ricambio vista l’età della macchina. Mi hanno tranquillizzato che poteva essere riparata quindi l’ho portata in sede e ho pagato i 40€ di visione tecnica per individuare il danno. Mi ridanno la macchina dopo 20 giorni dicendomi che i pezzi di ricambio non vengono più prodotti e quindi non sarebbe stato possibile aggiustarla. Non chiedermi 40€ di valutazione se, a prescindere dal danno, non hai possibilità di riparare la macchina.
Non ve lo consiglio.

Donatella V.

Ordinata spazzola per aspirapolvere Rowenta il 26 novembre. Pagato in anticipo. In negozio mi dicono che arriverà dopo una settimana.
Sto ancora aspettando. Si deve pagare quando si riceve l'articolo materialmente non virtualmente e questo succede in qualunque negozio.

Enrico S.

Li chiamo per un problema al frigo. La segretaria mi dice che devo sbrinarlo prima dell'arrivo del tecnico. Peccato che si dimentichi di dirmi che avrei dovuto anche riaccenderlo dopo.
Quando arriva il tecnico, molto gentile, mi dice che bisogna riaccenderlo e che probabilmente necessitava solo di essere sbrinato e che adesso lui non può fare niente e che comunque sicuramente ora funziona.
In sostanza ho pagato 60€ di uscita per spegnere e riaccendere il frigo.
Grazie davvero.

Manuela T.

Chiamato il tecnico per lavatrice che perde acqua nei risciacqui. Mi dice che la lavatrice non ha niente. Costo 80 euro con una confezione di bustine anticalcare. La lavatrice continua a perdere e allora mi reco in negozio per chiedere se, visto che il problema persiste, in caso di un nuovo intervento devo pagare la chiamata nuovamente. Non mi viene data una risposta e mi viene detto che forse la lavatrice perde perché metto troppo detersivo.....Ho chiamato allora un tecnico di un'altra ditta di riparazioni che ha subito trovato la causa. Era forato il manicotto che collega la vasca alla pompa di scarico ..............

Elio F.

Non rispettano il costo del preventivo da loro stessi rilasciato senza prima avvertire.

Risposta a vs.:
Il prezzo richiesto era di euro 98 anziché 90 di preventivo massimo.
Solo dopo mie lamentele forzatamente sono stato costretto a malincuore a pagarne 94.
L' onestà dovete metterla in atto fin dall'inizio.

Ornella V.

Acquisto una lavatrice indesit nell ottobre 2023 la uso una volta alla settimana per lavare strofinacci da cucina.
Ad agosto 2024 si rompe chiamo Asper la riparano fuori garanzia. Il giorno dopo si rompe l asse del cestello. Oggi finalmente dopo mesi arriva il tecnico e non può ripararla perché non riesce a svitare una vite.
Non commento altro! Oramai il mondo gira così! E’ inutile arrabbiarsi! Il tecnico ha detto che è nata male!

Ciao C.

Onestamente nel passato mi avevano deluso: tempi lunghi, difficoltà, insomma "se la tiravano" un po' .
Recentemente, invece, ho trovato molta più pazienza e comprensione, per lo meno da parte di un giovane addetto alle vendite e da una signora bionda.
Quest' ultima, con 40 gradi all' ombra, ha avuto la cortesia e pazienza di rispondere ad una serie di telefonate a raffica (probabilmente di un anziano, visto il tipo di risposte) circa un pezzo di ricambio. Il giovane collega ha seguito una coppia per una cappa fino allo sfinimento, illustrando cose per i più ovvie (tipo: le misure...) con una pazienza infinita.
La merce è sempre stata di qualità; ma questo miglioramento nei rapporti con la clientela non può non essere notato.

Marco P.

Direi quasi vomitevoli .
Ho comperato due elettrodomestici dove di norma mi vado a fornire , tutti e due rotti in garanzia al momento della riparazione mi girano il sinistro a questa società , il servizio è talmente scadente che ti passa la voglia di farli venire a casa .
La lavastoviglie vabbè si può lavare a mano e quindi aspettare con “ tranquillità “ ma la lavatrice con una famiglia di 5 persone anche no , capisco le problematiche ma se vedi che con 2 squilli non abbiamo risposto prova a richiamare visto che l’altra volta avete fatto così .cosi 9 giorni senza lavatrice sperando che si possa sistemare al giorno della riparazione .
Le centraliniste non volevano assillare mia moglie con le chiamate ….. hanno fatto 2 squilli di numero come se uno avesse il telefono fisso in tasca.
Ripeto a volte basta poco per far felice la clientela .
Spero di non aver più bisogno di questo centro.